Kui ma vaatan tagasi oma tööelule, siis üks joon jookseb sealt üsna selgelt läbi – mulle meeldib asju paremaks teha. Mitte tingimata suure revolutsiooniga, vaid pigem nii, et olemasolev hakkaks paremini toimima: protsessid oleks selgemad, töö lihtsam ja kliendil mugavam.

Minu esimene kokkupuude arendamise ja uuendustega oli 1990. aastate lõpus, kui töötasin Raadio Viru vastutava toimetajana. See oli aeg, kui raadiotöö liikus analoogmaailmast digitaalseks. Hakkasime programmi tootma arvutites, võtsime kasutusele ette planeeritud muusikanimekirjad ja tegime uudised internetipõhiseks. Tagantjärele mõeldes oli see minu jaoks esimene päris kogemus muutuste juhtimisest – kuigi ma ei teadnud tol ajal seda nii nimetada.

2004.aastal liitusin Telia eelkäija Elioniga, alustades täiesti algusest – müügikonsultandina esinduses. Aastate jooksul liikusin edasi müügi- ja arendusrollidesse. Seal sain esimest korda päriselt aru, kui palju mõjutab organisatsiooni tulemust see, kuidas töö on korraldatud: millised on protsessid, millised tööriistad inimestel kasutada on ja kuidas me üldse kliendist mõtleme.

Üks mõtteviis, mis mind sellest ajast saadik saatnud on, on väga lihtne: kui protsessis on kirjas „tehnik valmistab ette“, siis see kirjeldab tegevust. Kui aga öelda „klient ootab tehnikut“, siis hakkame protsessi vaatama hoopis teise pilguga.

Hiljem Telias arendusjuhina töötades sain kaasa aidata sellele, kuidas kujunes tänane klienditeenindus ja iseteenindus. Alates sellest, kuidas kliendi pöördumine süsteemis registreeritakse, kuni selleni, kuidas arendustiimid oma tööd korraldavad. See oli periood, kus organisatsioon muutus järjest kliendikesksemaks ja agiilsemaks ning mul oli võimalus seda muutust üsna lähedalt vedada.

Praegu töötan arendusjuhina Tallinna Liikuvusametis. Avalik sektor on väga teistsugune keskkond, aga ka siin on sama põhimõte: kuidas teha asju targemalt. Oleme näiteks proovinud korraldada riigihankeid nii, et me ei kirjuta ette täpset lahendust, vaid kirjeldame soovitud tulemust. Samuti oleme kasutusele võtnud strateegilise planeerimise tööriista PlanPro, et eesmärgid ja tegevused oleks paremini seotud.

Hariduselt olen ärijuhtimise rakenduskõrgharidusega ja IT juhtimise magistriga. Olen õppinud erinevaid juhtimis- ja arendusraamistikke ning tegelenud ka muudatuste juhtimisega. Aga ausalt öeldes on suurem osa õppimisest tulnud ikkagi päris tööst ja päris projektidest

Mul ei ole tavaliselt valmis lahendust taskus. Pigem püüan aru saada, mis on tegelik probleem, millised on piirangud ja mis võiks selles olukorras päriselt toimida. Võtan appi tuntud raamistikke, kohandan neid ja proovin koos inimestega lahenduse tööle panna.

Ja kui lõpuks selgub, et asjad toimivad natuke paremini kui varem – siis on tunne, et see töö on end ära tasunud.

Kui see mõtteviis kõnetab, siis võib juhtuda, et olen just sinu jaoks õige arenduspartner.