Minust
Minu töö keskmes on olnud organisatsioonide ja teenuste arendamine – eesmärgiga teha asju lihtsamalt, paremini ja kliendile väärtuslikumalt. Olen üle kahekümne aasta tegelenud müügi-, teenuse- ja protsessiarendusega nii era- kui avalikus sektoris. Olen aidanud organisatsioonidel leida nende olukorrale sobivad töömeetodid ja digilahendused, mis toetavad reaalseid tulemusi ja püsivat muutust.
Minu teekond arenduse ja innovatsiooni suunas algas juba 1990. aastate lõpus, kui töötasin Lääne- ja Ida-Virumaal tegutseva Raadio Viru vastutava toimetajana. Seal juhtisin mitmeid uuendusi, sealhulgas raadioprogrammi tootmise digitaliseerimist ja uudiste tootmise viimist internetipõhiseks. Just sel ajal puutusin esimest korda kokku ka graafilise disaini ja digitaalse sisutootmisega.
2004. aastal liitusin Telia eelkäija Elioniga, alustades müügikonsultandina. Aastate jooksul liikusin juhtimis- ja arendusrollidesse, kus keskendusin jaemüügi kanalite töökorralduse digitaliseerimisele, tulemusjuhtimise süsteemide loomisele ning töövahendite arendamisele. Hiljem müügiarendusjuhina tegelesin juba rohkem protsesside ja IT-lahenduste arendamisega. Selle perioodi üks olulisemaid tulemusi oli Elioni ja EMT ühise teenindusstandardi loomine ning kliendikeskse mõtteviisi tugevdamine müügi- ja teenuseprotsessides.
Aastatel 2016–2022 töötasin Telias arendusjuhina, kus sain anda märkimisväärse panuse tänase klienditeeninduse kujunemisse. See hõlmas nii iseteeninduse arendamist kui ka kliendipöördumiste digitaliseerimist ning arendusorganisatsiooni muutmist kliendikesksemaks ja agiilsemaks.
Praegu töötan arendusjuhina Tallinna Liikuvusametis, kus olen tegelenud teenuste ja protsesside arendamisega ning toonud organisatsiooni uusi tööriistu ja lähenemisi. Näiteks oleme võtnud kasutusele strateegilise planeerimise tööriista PlanPro ning katsetanud hankemudeleid, kus keskendutakse oodatavale tulemusele, mitte ainult detailsele tehnilisele kirjeldusele.
Kõiki neid etappe ühendab üks joon – soov arendada ja parandada olemasolevat. Sageli tähendab see status quo kahtluse alla seadmist ja uute lahenduste katsetamist. Mitmed neist uuendustest on jäänud püsima ning kujundanud organisatsioonide igapäevast töökorraldust.
Hariduselt olen ärijuhtimise rakenduskõrgharidusega ning omandanud magistrikraadi IT juhtimises. Olen täiendanud end juhtimisraamistike, agiilse arenduse ja muudatuste juhtimise valdkonnas. Olen õppinud tundma ja saanud töötada sellistes rollides nagu Scrum Product Owner, SAFe Product Manager ja Prosci Change Management Practitioner.
Ma ei usu universaalsetesse valmislahendustesse. Iga organisatsioon ja probleem on erinev. Minu lähenemine on kombineerida toimivaid raamistikke, praktilist kogemust ja konteksti mõistmist – ning kohandada need nii, et muutus päriselt toimiks.
Just sellepärast olen ma hea arenduspartner.